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生活处处有媒体 言行举止要注意

  • 发布:2018-05-21
  • 编辑:NJY
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从事企业宣传思想文化工作至今已经有6年多了,对舆情应对或多或少都有一些理解和认识,这次有幸参加省国资委主办的政 […]

从事企业宣传思想文化工作至今已经有6年多了,对舆情应对或多或少都有一些理解和认识,这次有幸参加省国资委主办的政务微博、微信公众号运营与舆情应对培训班,这让我对舆情应对又有了更加深刻的认识。尤其是当前国内外复杂多变的世界环境形势以及在网络新兴媒体飞速发展的新时代,全方位做好企业舆情应对成了我们宣传管控工作的重中之重,换而言之就是守好舆论阵地,我们每个人都责无旁贷。

本次培训给我最大的感受就是实用性特别强,几个授课老师都下了很大的功夫,虽然授课形式及风格各有不同,但最后都是殊途同归,都是为了让学员们学有所获,学以致用。老师们都是围绕实例出发,深入浅出的分析,通俗易懂的讲解,最终目的就是为了让学员们从思想和认识上“重视起来”,从方法上和技巧上“成熟起来”,从应对和管控上“灵活起来”,我想这也正是本次培训班开办的意义和宗旨所在,也是主办方的初心。对于学员们来说,这是一次难得的专项培训和自我提升的机会,毕竟,授课老师都是有着丰富的舆情应对工作经验的专业人士,所以在课堂上,学员们都学得非常的认真,都拿出了“学生时代”的学习劲头,记笔记,用手机拍,生怕错过或者漏掉授课老师传授的“每一招每一式”,大家仔细的学习每一个知识点,认真的听着老师分析的每一个案例。

作为本期舆情应对培训班的学员之一,授课老师讲的几句话让我印象非常深刻,让我再次认识到建立舆论引导的重要性与关键性,同时也让我深刻意识到生活在新兴媒体时代的我们,特别是在企业里面,面临的舆情危机可能性是多么的大,稍微口无遮拦或者无意间的不文明之举,都可能会被一些“有心人”的歪曲放大和舆论发酵,都可能引发针对企业的负面舆情。如果处置不力,极小的负面消息都可能产生蝴蝶效应,甚至导致灾难性的后果。

第一句话是“我们都是生活在摄像头的监控之下,形同‘裸奔’,没有隐私可言。”这句话看似危言耸听,但实际仔细一想,确实是这个道理。网络是有“记忆”的,一旦发生处理不好的舆情事件,那么网民就会把你祖宗八代的各种事情都能刨出来,舆论就会朝着你无法阻挡的一边倾倒,你就会被推上舆论的风浪尖,唾沫都足以把人淹死。因此,在生活中,我们要谨言慎行,要注意隔墙有耳,以防被一些“有心人”加以利用,推波助澜,进而给自己或企业造成不必要的麻烦。好事不出门,坏事传千里。作为从事企业宣传工作的骨干人员,我们要时刻关注企业在行业内外的声誉风险,要能善待、善用、善管新兴媒体,要坚持把讲舆情和应急处置融入日常,抓在经常。“防民之口,甚于防川”,要坚持堵不如疏、止谣不如治谣,只有对舆论加以管控和正确引导、疏导,才能在不断的演进过程中完全有可能转化为正面效果。

第二句话是“舆情不是洪水猛兽,很多网民也并非网络暴民,舆情是一把‘双刃剑’。” 众所周知,当前我国网民人数已达到3亿之多,位居世界第一。庞大的网民数量和互联网的虚拟性、隐蔽性、匿名性让企业舆情应对工作面临着很多不可控的因素。尤其是现在传统媒体与新兴媒体的融合发展,让广大网民充分表达自己真实的看法,甚至宣泄自己的不正常的心态,或表达见解偏颇,制造、传播不实信息提供了便利和重要渠道。因此,每逢大事就必生谣言,我们面对舆情不能慌乱,看问题也不能局限于事件的本身,任何的舆情事件,其实都是舆论浮于水面,资本潜在水下,所以我们作为舆情战线上的“先锋战士”,要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识,增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识,真正从思想上重视起来,要坚信“谣言起于暧昧,止于公开”。面对突发的企业舆情事件,我们要善于引导媒体通过媒体来教育大众,以正确引导社会舆论,只要我们措施得力、管控有方、处置得当,舆情就不会再是企业发展的“绊脚石”,而是企业各项业务发展的“助推器”。

第三句话是“任何的企业舆情事件,其最终的落脚点都是企业的价值观和内部管理问题”。凡事预则立不预则废。当前,新兴媒体已形成了微博、微信、微视频、客户端“三微一端”的传播新态势,并且具有传播速度更快、影响范围更广、不受时空限制等特点。因此我们要提前建立健全舆情应对机制,加强负面舆情监控,对企业可能发生的舆情事件要做到有预案、有应对、有措施,一旦有企业舆情爆发,我们才能迅速有效地控制舆情谣言的传播,化被动为主动,最大限度降低舆情对企业造成的影响。如果处置及时,方法得当,舆情事件在一定程度上也能转化为增强企业应对风险能力的“磨刀石”。此外,从老师的讲解中,我总结了以下几点舆情事件的处置原则:一是要在价值观上公共利益相一致,不说、不做与时代精神、发展趋势和国家提倡相违背的话、相违背的事;二是要做到假话不能说,真话不全说,不符身份的话不要说,“呛人”的话禁止说;三是要做到通报事实,快报进展、重在态度、诚讲措施,慎讲结论;四是公众可以原谅你的过错,但是不能原谅你不认错的态度;五是要坚信“群众的眼睛是雪亮的”,必须要摒弃“封堵”“躲逃”“敷衍”“欺瞒”的思想。

此外,类似的话还有很多很多,例如“不要把内宣工作当作外宣工作来做”“杜绝比惨式的宣传文风”“由大陆网络走向海洋网络的转变”“舆情碰瓷”“言论=合情+合理+合法”等一系列经典的归纳。简短的话语中隐含着丰富的指导实践经验,所以,我们要认真领会和汲取授课老师总结归纳的知识点,不断提升自身舆情应对处置的能力,为企业健康稳定快速发展保驾护航。

( 卢果)

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